自1994在泰国普吉岛开设第一家度假村以来，如今悦榕在全球已扩展成为一家多元化业务企业，并于2006年在新加坡证券交易所上市。一路走来，悦榕不仅创造出多个成功的项目，成为新加坡的“名片”，也为世界创造出度假旅游的一道道亮丽的风景。众所周知，在酒店业能够获得多源收入是罕见的。然而，悦榕集团正是凭借着包含7个业务领域的创新经营模式让多元的获利模式成为现实的。也正是这种培养内部人才发展并经营集团附属产品的方程式，让竞争者难以成功复制。作为悦榕庄spa东北亚地区助理副总裁的李运河，他的眼中，悦榕庄spa是什么样的呢？他又是如何运营这家顶尖spa的呢？对于服务业高失业率的现状，是采取什么样的方式来吸引人才、培养人才、留住人才的呢？

　　第一资源：悦榕Spa与悦榕庄酒店和度假村如影随形，足迹遍布全世界。且于今年再添殊荣，荣获了2009年度亚洲酒店星光奖颁发的“最佳Spa营运商”以及CRF颁发的“2010年中国杰出雇主”，面对其他顶尖spa的竞争，悦榕的优势在哪里？又是如何吸引人才？

　　李运河：我们对于服务品质的管理，spa护理的创新以及护疗师的培训都有一套完整的体系。在泰国普吉岛和中国丽江，我们有自己的悦榕Spa学院，专门培训全球的护疗师并不断地创新护理，以此确保每一家悦榕或悦椿Spa服务品质的一致性。

　　Spa 行业内的领导地位和品牌知名度首先会吸引到很多人才的加入。杭州泰式抓龙筋除此之外，随着悦榕Spa和悦椿Spa在全球范围内的扩张，管理层为员工争取到了许多海外的就业机会。到目前为止，杭州专业抓龙筋共有24名中国员工被派遣至海外悦榕或悦椿Spa工作，工作地点有迪拜，葡萄牙，塞舌尔以及普吉岛等。此举皆是为了让员工开阔眼界，拓展职业生涯，以此体会不同的文化、生活方式及价值观。

　　第一资源：作为知名的Spa品牌，悦榕的选人、用人标准是什么？悦榕是使用什么样的招聘流程来确保选择到恰当的人选？

　　李运河：在悦榕Spa，任何具有潜质和积极学习态度的员工都会被给予很好的发展机会，无论是什么国籍和背景。悦榕Spa很少选择拥有多年Spa工作经验的人，而是以丰富专业的培训系统，让年轻一代成长为一流的护疗师。更重要的是，我们会根据各个员工身上不同的才能和潜质来进行不同的栽培方案。在中国，我们会主动去全国各地的美容学校来招贤纳士。挑选标准通常包括了服务意识，学习态度和专业知识。之后我们会将挑选的人才送去丽江悦榕Spa学院，让他们接受3个月的全面培训，以及一系列的考核和实践。

　　李运河：悦榕Spa的员工忠诚度很高，因为我们非常注重对员工职业生涯的长期规划。特别设立的内部晋升体系“Fast Track”项目，给予护疗师和前台接待人员晋升机会，成为Spa主管，副经理，或者是培训师。在项目进程中，公司对员工进行管理知识的密集培训，并将在日常工作中委任其各种实践机会，我们还会尽力安排不同职能的交叉培训，根据员工的意愿进行公司内部调动或者委派去其他城市工作，让他们得到更大的职业发展空间。除此之外，浓厚的企业文化是我们保留核心人才的法宝。真正关心员工的成长，以人为本的人性化管理赢得了员工的长期支持。

　　第一资源：据资料介绍，悦榕有非常详尽的人才培训计划，也有“悦榕学院”。请您具体介绍下悦榕对于人才的培训情况？

　　李运河：2001年在泰国普吉岛成立的悦榕Spa学院，是泰国教育部认可的培训机构。作为行业内首屈一指的培训体系，Spa学院的培训项目涵盖了Spa护疗的全方面，包括解剖学知识，重要的穴位，传统及现代的技艺，适用于不同体重的不同技法，皮肤表皮知识，面部护理的运用，不同草药和香料的属性，Spa原料和房间的准备以及标准的待客之道。为了配合悦榕Spa在中国的扩张和发展，悦榕Spa学院于2007年的5月于中国丽江成立了，专门培训和发展中国的护疗师。悦榕Spa的护疗师皆需经过严格的理论培训及实践培训，历时3个月，至少300小时的课时。

　　李运河：悦榕Spa希望成为呵护顾客身心的港湾，而只有员工首先能够愉快地工作，才能提供给客人最好的服务体验。因此我们特别注重平衡员工的工作与生活，悦榕Spa的所有员工都享有悦榕集团所拥有或经营酒店的免费住宿权。根据职位的不同，杭州正宗抓龙筋员工每年拥有2000-5000美元不等的免费住宿费用。为使员工拥有更好的生活保障，员工享有公司提供的向中国人寿保险有限公司投保的团体意外保险、团体补充医疗保险等。事实上，好好照顾员工就等于是对顾客有了最好的照顾。

　　李运河：如何保持Spa服务品质的一致性是一大难题。某个酒店Spa的体验令人满意，或者说其中某个护疗师手法不错，但去了另外一家，换了另外一位护疗师可能就得不到预期的优质体验。那是因为现在大多数的酒店Spa没有完善的培训机制和服务监督系统，甚至也有酒店会将Spa业务外包。

　　李运河先生，新加坡人，加入悦榕集团已经7年了。目前担任悦榕Spa营运东北亚地区的助理副总裁一职，主要负责中国地区，香港行政区，地区及日本韩国的Spa营运工作。

　　在此之前，杭州抓龙筋工作室李运河先生曾在集团内部担任过中国地区Spa总监，中东地区的Spa营运总监，泰国曼谷悦榕Spa销售副总监等职，并在此期间累积了在营销和营运管理方面的丰富经验，成绩斐然。

　　李运河先生自2008年初到中国，开始致力于对中国员工的发展以及对中国市场的开拓。目前悦榕Spa以及姐妹品牌悦椿Spa开设于中国的上海，丽江，仁安，杭州，三亚和杭州。

　　李运河先生毕业于新加坡国立大学，杭州专业抓龙筋主修社会学和经济学。人文关怀情结和商业睿智完美体现在其职业生涯和生活之中。杭州专业抓龙筋在酒店Spa 行业从业多年的他，对旅行和健康的生活方式始终保持着热情。杭州抓龙筋

　　悦榕集团是全球的度假酒店及度假村的开发商、管理商和运营商，营造优雅浪漫与异国情调的度假环境，打造高端且私密的旅游度假体验。悦榕Spa与悦榕庄酒店和度假村如影随形，足迹遍布全世界。悦榕Spa于今年再添殊荣，荣获了2009年度亚洲酒店星光奖颁发的“最佳Spa营运商”。

　　悦榕Spa于2003年进入中国市场，目前为止开设了上海悦榕Spa，丽江悦榕Spa，仁安悦榕Spa以及三亚悦榕Spa。2009年底，杭州悦榕Spa也将亮相西溪湿地国家公园。届时我们将拥有7家Spa分店和一个中国区域办公室，员工总人数将达到151人。杭州可诺丹spa工作室杭州可诺丹spa抓龙筋